Руководитель отдела технической поддержки в г. Алматы

Руководитель отдела технической поддержки в г. Алматы

Обязанности:

• Координация работы отдела техподдержки, распределение и контроль заданий, контроль качества работы с клиентами
• Координация работ системного администратора, планирование офисной сетевой инфраструктуры
• Техподдержка клиентов по оборудованию и программам по телефону, электронной почте, с выездом по городу
• Написание и проверка технической документации на оборудование и ПО
• Тестирование оборудования и ПО, выявление проблем и поиск путей их решения
• Участие в формировании ТЗ по доработке ПО компании
• Техническое обучение сотрудников компании, компаний-партнеров
• Проведение презентацией нашей ПО
• Установка и настройка клиентских операционных систем: MS Windows 7, 8, 8.1, 10 MacOS, Linux
• Разработка методологических материалов (инструкции, регламенты, каталог услуг, матрица приоритетов, матрица эскалаций, решения типовых ситуаций, база знаний и др.)
• Обеспечение классификации обращений и установки приоритета;
• Организация обработки типовых обращений (консультация по типовым инцидентам, оказание типовых услуг)
• Контроль исполнения задач по обращениям
• Анализ данных технического мониторинга, выявление проблем на ранней стади
• Анализ потока инцидентов, выявление систематических проблем
• Постоянная оптимизация процессов отдела, повышение качества обслуживания
• Составление графика работы, управление загрузкой и ведение учета рабочего времени специалистов 1-й линии поддержки
• Подбор, адаптация, нематериальная мотивация сотрудников отдела, оценка компетенций, проф. развитие
• Разработка систем материальной мотивации сотрудников, KPI

Подробности  о продукте и компании: https://tezkassa.com

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности от 2 лет
• Опыт работы и организации работы в системах Help Desk / Service Desk
• Умение понимать проблему конечного пользователя и находить решение
• Аналитический склад ума, способность структурировать информацию
• Ответственность, гибкость и умение работать в команде
• Опыт организации процессов, разработки методологических материалов
• Умение собирать и анализировать статистические данные, вырабатывать предложения по оптимизации
• Клиентоориентированность
• Грамотная письменная и устная речь
• Внимательность и аккуратность в работе
• Высокий уровень обучаемости
• Коммуникабельность
• Стрессоустойчивость
• Опыт выступления на публике
• Опыт работы руководителем
• Техническая грамотность
• Знание ПК на профессиональном уровне